Как push-уведомления, так и сообщения в приложении — это новые каналы коммуникации для компаний, занимающихся приложениями для доставки посылок.
Большинство приложений для доставки посылок часто оказываются в постоянной борьбе за выбор наилучшего канала для своих маркетинговых целей. Они могут отличаться по функциям, но их совместное использование часто приводит к лучшему удержанию пользователей благодаря многоканальному подходу. Вот почему большинство сегодняшних целевых маркетинговых кампаний между брендами и потребителями началось с создания контента по этим каналам.
На первый взгляд, вы можете не различить их, поскольку они работают схожим образом. Однако это не совсем так.
Введение
Исследования показывают, что к 2025 году смартфонами будут владеть 7,3 миллиарда человек по всему миру.
При оценке более 658 миллиардов долларов к 2031 году рынок приложений для доставки посылок также не собирается замедляться в ближайшее время. Благодаря простому пользовательскому интерфейсу, более быстрой загрузке и отличной поддержке пользователей конкуренция за создание мобильного приложения может никогда не закончиться. Вместо этого новые средства коммуникации, а именно сообщения в приложении и push-уведомления, вывели этот бизнес на передний план инноваций.
Давайте выделим их уникальные особенности, а также лучшие практики, чтобы вы могли разработать приложение для доставки посылок, которое использует и то, и другое.
Push-уведомления
Push-уведомления — это стандартные уведомления, которые пользователи приложения получают на своих экранах блокировки или в панели уведомлений. Они предупреждают пользователей о любых текущих действиях и предназначены для привлечения их внимания. Приложения для доставки посылок могут использовать push-уведомления, чтобы снова привлекать пользователей к приложению и поддерживать их вовлеченность.
Сообщения в приложении
Сообщения в приложении — это уведомления, доставляемые вашим пользователям, когда они активно используют ваше мобильное приложение.
Из-за ограниченного временного интервала сообщения в приложении в гораздо большей степени зависят от содержания, чем push-уведомления. Вы можете использовать как длинные сообщения в приложении, так и короткие, в зависимости от того, где они появляются. Эти сообщения обычно более ориентированы на аудиторию, основываясь на их взаимодействии и привычках использования приложения.
Приложения для доставки посылок могут использовать сообщения в приложении и сочетать их с визуально привлекательными элементами, чтобы сделать их более привлекательными.
Основные различия в использовании приложений для доставки посылок
Понимание ключевых различий между сообщениями в приложении и push-уведомлениями проясняет их роль в вашем приложении для доставки посылок.
Цели встроенных сообщений и push-уведомлений
Ваши клиенты могут видеть push-уведомления в виде сообщений в виде предупреждений на своих устройствах.
Другими словами, им не обязательно открывать ваше приложение, чтобы увидеть push-уведомление. Однако, чтобы push-уведомления работали, на устройствах ваших клиентов должно быть установлено ваше приложение. Как уже говорилось, push-уведомления в первую очередь помогают в значительной степени повысить удержание пользователей приложения.
Вспомните вашего пользователя, чья последняя активность была 30 дней назад. Вы все еще можете использовать push-уведомления для их рассылки. Однако для получения желаемого результата вам нужно настроить время отправки push-уведомлений с нужным содержанием. Это не только обеспечивает максимальный эффект, но и побуждает пользователя открыть ваше приложение.
Push-уведомления помогают привлечь внимание пользователя, когда он не пользуется приложением. С другой стороны, сообщения в приложении помогают вам напрямую взаимодействовать с пользователями на различных этапах путешествия клиента, таких как посадка на борт, объявления о вознаграждении и т.д. И хотя вы можете персонализировать и то, и другое, последнее делает сообщения более релевантными для вашего клиента.
Когда использовать push-уведомления?
Когда дело доходит до push-уведомлений, вы должны быть особенно осторожны с содержанием, сроками и периодичностью. Они больше ориентированы на продукт, чем на клиента.
Переусердствование с ними также может иметь неприятные последствия. Постоянно прерывающиеся push-уведомления могут подорвать веру пользователей в ваше приложение. Это также приведет к потере доверия, которое вы к ним накопили до сих пор, что в конечном итоге повлияет на рейтинги вашего приложения. В худшем случае ваши пользователи удалят ваше приложение навсегда.
Учитывая вышеперечисленные факторы, вот как сделать ваше приложение для доставки посылок актуальным с помощью push-уведомлений.
Делитесь подтверждениями заказов, подтверждениями платежей и обновлениями о доставке
Специальные предложения, предложения с ограниченным сроком действия, промо-акции и скидки
Поощрительные предложения напоминают вашим пользователям, чего они лишаются
Предупреждайте своих пользователей о том, что они оставили действие незавершенным
Предупреждайте их обо всех важных событиях, которые произошли, пока их не было
Оповещения и напоминания о доставке посылок с учетом времени
Когда использовать сообщения в приложении?
Когда дело доходит до сообщений в приложении, вы должны быть еще более осторожны при их размещении на нужном этапе. Поскольку ваш клиент будет использовать ваше приложение для доставки посылок, количество ошибок должно быть минимальным.
Большинство встроенных сообщений могут иметь форму полноэкранных всплывающих окон. При правильном выполнении эти сообщения можно использовать для естественного общения в данный конкретный момент. Более того, сообщения в приложении могут служить руководством для предложения новых функций или объяснения лучших практик. При этом такой уровень персонализации не может сравниться с push-уведомлениями.
Учитывая вышеперечисленные факторы, вот как вы можете использовать сообщения в приложении, чтобы стимулировать рост вашего приложения для доставки посылок, не отталкивая пользователей.
Общайтесь с новыми пользователями
Предложите руководства, которые укажут им на удобную функцию
Объясните, как работает определенный аспект вашей стоимости доставки
В нужный момент запросите обратную связь
Сверхрелевантные сообщения для пользователей, когда они используют новую функцию
Важно иметь в виду, что ваши пользователи могут отключить push-уведомления в настройках приложения или устройства. Однако сообщения в приложении необязательно могут быть отключены, поскольку они являются частью пользовательского интерфейса приложения.
Какое из них работает лучше?
Исследование показало, что количество открытых push-уведомлений составило 20%, а количество переходов — 28%. В то время как количество открытых сообщений в приложении составило удивительно 75%, но количество переходов составило всего 7%. Следовательно, объявить одно средство коммуникации “лучшим” по сравнению с другим может быть большой натяжкой.
Объединение сообщений в приложении и push-уведомлений
Некоторые сообщения больше подходят в качестве push-уведомлений. Напротив, другие сообщения лучше всего использовать среди ваших пользователей, если они отправляются через приложение. Прежде всего, в вашем приложении для доставки посылок всегда должна быть объединенная стратегия для достижения наилучшего пользовательского опыта.
Объединение двух очень разных, но в чем-то похожих каналов связи работает следующими способами:
Сообщение в приложении предупреждает пользователя о том, что его запрос на доставку отправлен, а push-уведомление побуждает водителя к действию.
Push-уведомление предупреждает пользователя о новой функции. При открытии встроенное сообщение знакомит его с новой функцией.
Сообщения в приложении уведомляют ваших пользователей в режиме реального времени о статусе их посылки. В то же время, push-уведомления предоставляют сводную информацию о статусе через подходящие промежутки времени.
Сообщения в приложении напоминают вашим пользователям о необходимости завершить процесс доставки посылок, через некоторое время им может напомнить push-уведомление.
В целом, если вы хотите напомнить своим клиентам о продлении срока действия или о способах оплаты с истекшим сроком действия, используйте для этого push-уведомления. Позже, когда пользователь нажмет на уведомление, чтобы открыть приложение, сообщения в приложении помогут пользователю начать процесс.
Сокращение шума при доставке посылок
В современных условиях разработки приложений конкуренция за внимание высока, как никогда.
В результате важно использовать межканальный подход, не беспокоясь о том, что сообщения потеряются в случайном порядке. Как push-уведомления, так и сообщения в приложении являются важнейшими компонентами взаимодействия с пользователем при отправке и получении посылок. Итак, разработка приложения для доставки посылок, которое использует обе формы обмена сообщениями в качестве функции, является обязательной. Вы можете легко добиться отличных результатов, учитывая правильный контент.
Более того, дизайн и пользовательский интерфейс встроенных сообщений, присутствующих внутри приложения, играют важную роль в привлечении внимания пользователя. Они должны соответствовать общему внешнему виду самого приложения. Это означает, что когда вы начинаете процесс разработки, помните об этих функциях в долгосрочной перспективе.
Однако на разработку приложения для доставки посылок уходит целое состояние. Итак, инвестируйте в готовое приложение для доставки посылок, которое предлагает аналогичные функции за небольшую часть затрат на наем разработчиков приложений. Эти клоны могут запустить ваш бизнес за 1-2 недели с функциями в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Найдите лучшую фирму white label с опытом работы не менее десяти лет. Посмотрите их видео-отзывы, чтобы лучше понять этот процесс.
Заключение
Повторюсь, push-уведомления и сообщения в приложении привлекают пользователей к взаимодействию с вашим приложением.
Следовательно, если вам нужно было выбрать что-то одно, выбирайте то, что предлагает вашим пользователям больше разнообразия и отражает ваше видение. Большинство компаний, занимающихся доставкой по запросу, выбирают push-уведомления как своего лучшего союзника. В отличие от этого, другие используют сообщения в приложении в качестве лучшей альтернативы.
По этой причине у вас должны быть обе эти функции, чтобы удержать старых пользователей и привлечь новых.