Как решать задачи Центра входящих вызовов?
Если в вашем бизнесе есть центр входящих вызовов, грамотное управление им является ключом к улучшению качества обслуживания клиентов. Это многогранный метод, ориентированный не только на агентов или технологии центра обработки вызовов. ИТ-отдел должен организовать сложный рабочий процесс взаимосвязанных процессов, чтобы гарантировать, что все ваши входящие запросы клиентов передаются подходящим агентам и решаются вовремя. Может резко … Читать далее