Что такое автоматическое распределение вызовов
Автоматическое распределение вызовов (ACD) — это телекоммуникационная технология, которая отвечает на вызовы и направляет их в определенные отделы или агентов в центре входящих вызовов на основе правил распределения. Это упрощает общение, предотвращая перегрузку систем вызова и гарантируя, что абоненты не попадают в постоянный цикл или слишком длинную очередь, улучшая их общее впечатление. Самое главное, ACD облегчают обмен между …