Smile Assistance — компания, основанная в 2008 году, имеющая большую сеть партнеров и предлагающую услуги ассистанса в разных странах. Главным направлением деятельности является медицинская помощь застрахованным клиентам и денежные выплаты при наступлении страховых случаев.
Компания оказывает услуги во всех уголках, имеет более 2000 договоров с больницами, врачами и другими ассистансами. Колл-центры Smile Assistance находятся в 23 странах, в том числе в Таиланде, Беларуси, Турции и т. д. Клиенты получают услуги по техническому ассистансу, сервисному сопровождению договоров, защите при выезде за границу.
Краткая характеристика ассистанской компании
Smile Assistance — украинская компания, работающая с 2008 года, с отделениями в Киеве, Молдове, Беларуси, РФ, Эстонии и других странах. Контактные центры ассистанса расположены в крупных туристических центрах с опцией автоматической переадресации на русскоязычную поддержку. Помощь оказывается в Финляндии, Франции, США, Польше, Испании и других государствах.
Компания постоянно развивается, заключает новые контракты и ориентируется на предоставление качественных услуг.
В комплекс входит:
- Колл-центр 24 часа в сутки.
- Страховка для туристов, отправляющихся за границу (лечение, проезд до больницы, вызов врача, эвакуация и т. д.).
- Технический ассистанс, подразумевающий выезд специальных служб, оформление страховых случаев и подготовку бумаг для страховщиков.
- Сервисное сопровождение соглашений ДМС.
Компания работает по принципу установления долгосрочного сотрудничества и налаживания взаимовыгодных отношений с клиентами. Среди партнеров Смайл Ассистенса более 8000 предприятий Европы, в том числе брокеры, дилеры, импортеры, страховщики, больницы и другие структуры. При необходимости создается персональная программа сотрудничества с учетом интересов страхователя. Деятельность Smile Assistance охватывает весь мир, кроме территорий боевых действий. Кстати, с смаил ассистанс отзывы москва вы можете ознакомиться на страницах нашего специализированного сайта.
Какие услуги предлагает Smile Assistance
Компания Смайл Ассистанс предлагает услуги в сфере страхования при выезде за границу. ДМС, страховки грузов или иных рисков. На 2019 год клиенты SA могут рассчитывать на широкий спектр услуг.
Колл-центр
Сотрудники call-центра обеспечивают индивидуальную поддержку в режиме 24/7. Работники службы предоставляют помощь на французском, русском, английском, немецком и других языках. Качество связи гарантировано, благодаря современной CRM системе, применению IP-телефонии, использованию СМС и Скайп. В распоряжении сотрудников колл-центра четыре PRI потока на 120 входящих линий, а также многоканальная система приема факсов.
Применяемая CRM система предлагает ряд такие опции:
- передача рецептов и отправка информации в аптеку в электронной форме;
- фиксация страховых случаев со дня первого обращения;
- применение регламентированной процедуры;
- ведение истории заявлений страхователей с добавлением комментариев;
- стандартизация действий работника;
- создание отчетов по имеющимся убыткам и т. д.
Дополнительные возможности дает система Infinity, обеспечивающая контроль уровня загрузки линии, имеющая удобный интерфейс с широким функционалом и обеспечивающая запись всех входящих обращений. Клиентам предоставляются фиксированные стационарные и мобильные телефоны. Также выдается личный номер для связи с основным куратором.
Сервис по договорам ДМС
Smile Assistance предоставляет большой спектр услуг в сфере медицинского обслуживания. В первую очередь, он касается обслуживания клиентов внутри страны. В этом разрезе предоставляются такие услуги:
- сопровождение соглашений ДМС;
- контроль процесса лечения и расходов;
- получение и регистрация заявлений, поступивших в call-центр;
- проверка качества предоставления услуг;
- координация и предоставление помощи страхователям;
- обработка документации, выданной в лечебном учреждении;
- создание актов сделанной работы и подготовка документации для страховщика;
- выезд работника Smile Assistance по вопросам обслуживания в больнице и т. д.
Застрахованные клиенты получают широкий спектр услуг Smile Assistance. Как отмечалось, страхователям доступно консультирование у специалистов колл-центра и медиков, работающих в разных направлениях. Также предоставляются услуги скорой и амбулаторной помощи.
Специалисты SA организуют:
- стационарное лечение;
- медицинскую перевозку внутри страны;
- оздоровительно-профилактические услуги;
- помощь стоматолога;
- персональное обслуживание страхователей.
Клиенты получают достойный уровень сервиса, который обеспечивается налаженной за годы деятельности логистикой и профессионализмом работников.