Tula today

Предоставление услуг, как следует из названия, связано с предоставлением услуг клиентам компании. Это достигается путем управления проектами, устранения проблем с надежностью, отслеживания прогресса и ключевых показателей эффективности, управления бюджетами и обеспечения надлежащего предоставления услуг ответственными специалистами.

Общие обязанности менеджера по предоставлению услуг могут отличаться в зависимости от типа компании, в которой они работают. Например, менеджер по предоставлению услуг, отвечающий за розничную логистику, может столкнуться с проверкой запасов и анализом цепочки поставок.

С другой стороны, менеджер по предоставлению ИТ-услуг может отвечать за устранение основных технических неполадок, помощь в заключении контрактов и/ или заключении соглашений об обслуживании.

Независимо от сферы деятельности, менеджер по предоставлению услуг – это тот, кто может поддерживать позитивные и значимые отношения с членами своей команды и — что более важно – со своими клиентами.

Обязанности

В целом, обязанности менеджера по предоставлению услуг охватывают широкий спектр приложений, включая, но не ограничиваясь:

• Предоставление услуг
• Поддержка на собраниях
• Техническая служба
• Производительность и качество

Как упоминалось выше, эти услуги меняются в зависимости от области специализации или отрасли, к которой принадлежит компания.

Каковы повседневные задачи менеджера по предоставлению услуг?

• Предоставление плана обслуживания компаниям, которые управляют и объединяют все соответствующие услуги.
• Руководство командой по предоставлению услуг, управление конфликтами и обеспечение эффективного выполнения процессов и задач команды.
• Оттачивание и руководство командой по улучшению инфраструктуры доставки
• Поддержание позитивных отношений с клиентами путем выявления потребностей клиентов и контроля за предоставлением услуг в контексте компании.
• Управление финансами и бюджетами.
• Определение способов снижения затрат без ущерба для удовлетворенности клиентов.
• Оценка отзывов клиентов и использование их опыта для создания, улучшения и улучшения услуг.
• Налаживание партнерских отношений и взаимодействие с руководителями групп для определения услуг компании, критериев предоставления и решений для возникающих проблем.